Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Kami menjual barang bekas hasil sortir, sehingga variasi kondisi fisik adalah hal yang wajar. Kebijakan berikut mengatur kondisi barang yang dapat dikembalikan atau ditukar.

1. Pengembalian Karena Kesalahan Kami

Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran apabila:

Jenis material yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
Berat yang dikirim kurang dari berat yang ditagihkan.
Kadar material jelas di bawah spesifikasi yang tercantum pada halaman produk.
Barang tercampur material lain di luar toleransi yang disebutkan.

Pengajuan disampaikan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima, dengan menyertakan nomor pesanan, foto barang, dan bukti timbang di lokasi penerima.

2. Penyelesaian

Setelah pengajuan diverifikasi, Anda dapat memilih:

Penukaran dengan material yang sesuai pesanan,
Penyesuaian tagihan untuk selisih berat atau kadar, atau
Pengembalian dana sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

Biaya pengangkutan pengembalian akibat kesalahan kami ditanggung perusahaan.

3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang yang sudah dilebur, dipotong, diproses, atau dicampur oleh pembeli.
Perbedaan warna, tingkat oksidasi, atau bentuk potongan yang wajar pada barang bekas.
Selisih berat dalam batas toleransi penimbangan yang telah diinformasikan.
Pembatalan setelah barang dimuat dan berada dalam perjalanan, kecuali disepakati lain.

4. Pengajuan

WhatsApp: {{WHATSAPP}}
Telepon: {{TELEPON}}
Email: cs@synergialogam.com
Jam layanan: Senin - Sabtu, 08.00 - 17.00 WIB

Terakhir diperbarui: 20 Agustus 2026